(Unicode Version) (Zawgyi Version below)
ယနေ့ခေတ် ဈေးကွက် စီးပွားရေးလုပ်ငန်း နယ်ပယ်တွေမှာ လုပ်ငန်းအသစ်တွေ အများအပြားပေါ်ပေါက်လာတာကို တွေ့ရပါတယ်။ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းအသစ်တွေများလာတယ်ဆိုတာ ရှိပြီးသား လုပ်ငန်းတွေအတွက် ပြိုင်ဘက်တွေပိုများလာတယ်ဆိုတဲ့ အချက်ပေးသံပါပဲ။ ဒီလို ပြိုင်ဆိုင်မှုတွေ ကြီးထွားလာတာနဲ့အတူ Customer တွေကို ဆုံးရှုံးရနိုင်ချေလည်း ပိုမြင့်လာပါတယ်။စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတစ်ခုမှာ ဒီလိုတွေ မဖြစ်ဖို့ဆိုရင် Customer တွေနဲ့ အမြဲဆက်သွယ်ပြီး ထိတွေ့နေဖို့ထက် အရေးကြီးတဲ့ အရာမရှိပါဘူး။ ဒီလို အရေးကြီးတဲ့ ကိစ္စအတွက် နည်းပညာ အထောက်အကူကို ရယူကာ Customer တွေနဲ့ အရင်ထက်ပိုပြီး လွယ်လွယ်ကူကူ ဆက်သွယ်နိုင်ပြီ ဖြစ်ပါတယ်။ ဒါကြောင့် ဘယ်လို ဆက်သွယ်ရမလဲဆိုတဲ့ နည်းလမ်းအချို့ကို ဖော်ပြပေးသွားပါ့မယ်။
✅ စစ်တမ်းကောက်ပါ (Surveys)
Customer တွေရဲ့ Needs and Wants တွေကို သိနိုင်ဖို့Survey ကောက်ခြင်းက အကောင်းဆုံးနည်းလမ်း ဖြစ်ပါတယ်။ ကိုယ့်စီးပွားရေးလုပ်ငန်းအတွက် တန်ဖိုး မဖြတ်နိုင်တဲ့ အချက်အလက်တွေကို Survey တွေက ရရှိနိုင်ပါတယ်။ မေးခွန်းကောင်းကောင်းမေးနိုင်မယ်ဆိုရင် ပိုကောင်းတဲ့ ဝန်ဆောင်မှုကို ပေးနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။ ဘယ်လို Information အမျိုးအစားကိုမဆို စုဆောင်းဖို့အတွက် Survey ကောက်ခြင်း နည်းလမ်းကို အသုံးပြုနိုင်ပါတယ်။ Survey တွေက Customer ကို အလေးထားဂရုစိုက်ကြောင်း ခံစားရစေနိုင်တာဖြစ်လို့Cutomer မဆုံးရှုံးရဖို့အတွက် နည်းလမ်းကောင်းတစ်ခု ဖြစ်ပါတယ်။
✅ Products နဲ့ Services အသစ်များ အကြောင်းကြားစာ ပေးပို့ပါ။
(Newsletters)Customer တွေက ကိုယ်အသုံးပြုနေတဲ့ ပစ္စည်း၊ ဝန်ဆောင်မှုတွေအကြောင်းကို သိချင်ကြပါတယ်။ အသစ် ပြောင်းလဲပြုပြင်ထားတဲ့ ပစ္စည်းတွေ၊ ဝန်ဆောင်မှုတွေအကြောင်းကို အသိပေးတဲ့အနေနဲ့ လုပ်ငန်း ဒါမှမဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုအကြောင်း ဖော်ပြတဲ့ မိတ်ဆက် စာတိုလေးတွေ မကြာခဏ ပို့ပေးနေဖို့လိုပါတယ်။ တစ်နှစ်မှာ အနည်းဆုံး စာတို ဆယ်စောင်ခန့် ပို့ပေးသင့်ကြောင်း ကျွမ်းကျင်သူတွေက ဆိုပါတယ်။ တချို့customer တွေက စာကို အပြည့်အစုံဝင်ရောက် မဖတ်နိုင်တာကြောင့် စာပို့တဲ့အခါ ခေါင်းစဉ်က ဘယ်လို အကြောင်းအရာမျိုးကို အသိပေးချင်လဲဆိုတာကို ဖတ်လိုက်တာနဲ့ တန်းသိနိုင်ဖို့လိုပါတယ်။ ခေါင်းစဉ်အပြင် စာတိုမှာလည်း လိုရင်း၊တိုရှင်းနဲ့ ဖတ်ရန်ကြာချိန် ၅ စက္ကန့်ဝန်းကျင်သာ ရှိသင့်ကြောင်း Entrepreneurship in a Box Website မှာ အကြံပြုထားပါတယ်။
✅ ဘလော့ကို အသုံးချပါ။ (Blogs)
Customer တွေကို Blog ကတဆင့် ဆက်သွယ်တဲ့ နည်းလမ်းကလည်း ထိရောက်ပါတယ်။ Customer နှင့် Prospect တွေရဲ့ Activities တွေ စောင့်ကြည့်လို့ရပါတယ်။ ဒီလို ဆက်သွယ်ဖို့အတွက် ကိုယ့် Blog က အမြဲ Active ဖြစ်နေဖို့ ၊ အရည်အသွေးကောင်းတဲ့ Content မျိုးတွေ ပုံမှန် တင်ပေးဖို့ လိုပါတယ်။ ဒီ Content တွေကတဆင့် Customer တွေနဲ့အပြန်အလှန် အဆက်အသွယ်ရှိနေစေမှာ ဖြစ်ပါတယ်။ IT Company တစ်ခုပဲဖြစ်ဖြစ်၊ အရောင်းအဝယ်လုပ်ငန်းပဲဖြစ်ဖြစ် ဘယ်လို စီပွားရေးလုပ်ငန်း အမျိုးအစားမဆို Blog ကနေ ဆက်သွယ်ခြင်းက ထိရောက်မှုရှိတဲ့ နည်းလမ်းကောင်းတစ်ခု ဖြစ်ပါတယ်။
✅ တိုက်ရိုက်ဖုန်းခေါ်ဆိုပါ။ (One-on-One Phone Calls)
Customer တိုင်းက တိုက်ရိုက်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတွေကို လက်ခံပြီး ပြန်လည် ဖြေကြားမှာ မဟုတ်ပေမယ့် အနည်းငယ်ကတော့ လက်ခံ ဖြေကြား နိုင်ချေရှိပါတယ်။ အသိပေးစာတိုလိုမျိုး အသိပေးလိုတဲ့ အကြောင်းအရာကို အချိန်တိုတို အတွင်းမှာ အကြမ်းဖျင်းနားလည်အောင် ပြောပြနိုင်ရပါမယ်။ တိုက်ရိုက်ဖုန်းခေါ်တဲ့နည်းက Customer ဘက်ကသာ ဖုန်းကိုဖြေကြားခဲ့မယ်ဆိုရင် Customer Feedback ကို တိုက်ရိုက်ရနိုင်မယ့် နည်းလမ်းဖြစ်ပါတယ်။
✅ ကြော်ငြာအသစ်များ အပတ်စဉ်တင်ပေးပါ (Post Weekly Ads)
ပစ္စည်းများများ ရောင်းထွက်ချင်တဲ့ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတွေအနေနဲ့ Websites တွေနဲ့ Social Media တွေမှာ ကြော်ငြာပိုစ့်များကို အပတ်စဉ်တင်ပေးတာက Customer တွေအများဆုံးနဲ့ အမြန်ဆုံး သိနိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။ ကြော်ငြာတွေကို Email ရော Social Medial ရော၊ Dogital Channel တွေမျှုပီး Implement လုပ်ရပါမယ်။
✅ Email များကို တတ်နိုင်သမျှမြန်မြန် Reply ပြန်ပါ (Be Responsive to Emails)
Email တွေနဲ့ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုကို တတ်နိုင်သမျှ ဖြေကြားပေးပြီး Customer တွေနဲ့ ထိတွေ့မှုကို ထိန်းသိမ်းပေးရပါမယ်။ Email ကို ဂရုတစိုက် ပြန်လည်ဖြေကြားခြင်းက Customer ဆီက အမှတ် ပိုရနိုင်ပြီး ကိုယ့် Brand အပေါ် သစ္စာရှိ Customer တွေကို လွတ်မသွားအောင် ထိန်းထားပေးမှာ ဖြစ်ပါတယ်။
✅ မွေးနေ့ဆုတောင်းစာများ ပို့ပေးပါ (Birthday Cards)
စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတော်တော်များများက သူတို့ရဲ့Customer တွေဆီကနေ Information တွေကို တောင်းလေ့ရှိကြပါတယ်။ ဒီ Information တွေထဲက အများစုကို Customer Verification နဲ့Delivery ပို့ဖို့အတွက် သုံးကြပေမယ့် Customer Information တွေက Personal Data ဖြစ်နေနိုင်ပါသေးတယ်။ ဒါပေမယ့်Customer အများစုက မွေးနေ့ရက်လို Personal Data မျိုးကို သူတို့ယုံကြည်ရတဲ့ ကုမ္ပဏီကို ပေးလေ့ရှိကြပါတယ်။ အကယ်၍ ဒီလို Personal Information မျိုးကို အသုံးပြုခွင့်ရှိခဲ့မယ်ဆိုရင် မွေးနေ့ဆုတောင်းစာများပို့ပေးခြင်းက Customer တွေကို ဂရုစိုက်ကြောင်း ပြသပေးတဲ့ သွယ်ဝိုက်သော နည်းတစ်မျိုး ဖြစ်ပါတယ်။ ဒီနည်းကလည်း Customer နဲ့ဆက်သွယ်ရမှာ ထိရောက်တဲ့ နည်းဖြစ်ပါတယ်။
အခြားနည်းလမ်းများအနေနဲ့ Social Media မှာ Active ဖြစ်အောင်နေခြင်း၊ ကုန်စည်ပြပွဲများတွင် ပါဝင်ခြင်း၊ မိမိရဲ့ပစ္စည်း၊ ဝန်ဆောင်မှုများအကြောင်း၊ အသုံးပြုနည်းများအကြောင်းကို မကြာခဏ တင်ပေးခြင်းတို့ကို ပြုလုပ်ပေးနိုင်ပါတယ်။
𝗕𝟯𝟲𝟬 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹
----------------------------
(Zawgyi Version)
ယေန႔ေခတ္ ေဈးကြက္ စီးပြားေရးလုပ္ငန္း နယ္ပယ္ေတြမွာ လုပ္ငန္းအသစ္ေတြ အမ်ားအျပားေပၚေပါက္လာတာကို ေတြ႕ရပါတယ္။ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းအသစ္ေတြမ်ားလာတယ္ဆိုတာ ရွိၿပီးသား လုပ္ငန္းေတြအတြက္ ၿပိဳင္ဘက္ေတြပိုမ်ားလာတယ္ဆိုတဲ့ အခ်က္ေပးသံပါပဲ။ ဒီလို ၿပိဳင္ဆိုင္မႈေတြ ႀကီးထြားလာတာနဲ႔အတူ Customer ေတြကို ဆုံးရႈံးရႏိုင္ေခ်လည္း ပိုျမင့္လာပါတယ္။စီးပြားေရးလုပ္ငန္းတစ္ခုမွာ ဒီလိုေတြ မျဖစ္ဖို႔ဆိုရင္ Customer ေတြနဲ႔ အၿမဲဆက္သြယ္ၿပီး ထိေတြ႕ေနဖို႔ထက္ အေရးႀကီးတဲ့ အရာမရွိပါဘူး။ ဒီလို အေရးႀကီးတဲ့ ကိစၥအတြက္ နည္းပညာ အေထာက္အကူကို ရယူကာ Customer ေတြနဲ႔ အရင္ထက္ပိုၿပီး လြယ္လြယ္ကူကူ ဆက္သြယ္ႏိုင္ၿပီ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ ဘယ္လို ဆက္သြယ္ရမလဲဆိုတဲ့ နည္းလမ္းအခ်ိဳ႕ကို ေဖာ္ျပေပးသြားပါ့မယ္။
✅ စစ္တမ္းေကာက္ပါ (Surveys)
Customer ေတြရဲ႕ Needs and Wants ေတြကို သိႏိုင္ဖို႔Survey ေကာက္ျခင္းက အေကာင္းဆုံးနည္းလမ္း ျဖစ္ပါတယ္။ ကိုယ့္စီးပြားေရးလုပ္ငန္းအတြက္ တန္ဖိုး မျဖတ္ႏိုင္တဲ့ အခ်က္အလက္ေတြကို Survey ေတြက ရရွိႏိုင္ပါတယ္။ ေမးခြန္းေကာင္းေကာင္းေမးႏိုင္မယ္ဆိုရင္ ပိုေကာင္းတဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈကို ေပးႏိုင္မွာျဖစ္ပါတယ္။ ဘယ္လို Information အမ်ိဳးအစားကိုမဆို စုေဆာင္းဖို႔အတြက္ Survey ေကာက္ျခင္း နည္းလမ္းကို အသုံးျပဳႏိုင္ပါတယ္။ Survey ေတြက Customer ကို အေလးထားဂ႐ုစိုက္ေၾကာင္း ခံစားရေစႏိုင္တာျဖစ္လို႔Cutomer မဆုံးရႈံးရဖို႔အတြက္ နည္းလမ္းေကာင္းတစ္ခု ျဖစ္ပါတယ္။
✅ Products နဲ႔ Services အသစ္မ်ား အေၾကာင္းၾကားစာ ေပးပို႔ပါ။
(Newsletters)Customer ေတြက ကိုယ္အသုံးျပဳေနတဲ့ ပစၥည္း၊ ဝန္ေဆာင္မႈေတြအေၾကာင္းကို သိခ်င္ၾကပါတယ္။ အသစ္ ေျပာင္းလဲျပဳျပင္ထားတဲ့ ပစၥည္းေတြ၊ ဝန္ေဆာင္မႈေတြအေၾကာင္းကို အသိေပးတဲ့အေနနဲ႔ လုပ္ငန္း ဒါမွမဟုတ္ ဝန္ေဆာင္မႈအေၾကာင္း ေဖာ္ျပတဲ့ မိတ္ဆက္ စာတိုေလးေတြ မၾကာခဏ ပို႔ေပးေနဖို႔လိုပါတယ္။ တစ္ႏွစ္မွာ အနည္းဆုံး စာတို ဆယ္ေစာင္ခန္႔ ပို႔ေပးသင့္ေၾကာင္း ကြၽမ္းက်င္သူေတြက ဆိုပါတယ္။ တခ်ိဳ႕customer ေတြက စာကို အျပည့္အစုံဝင္ေရာက္ မဖတ္ႏိုင္တာေၾကာင့္ စာပို႔တဲ့အခါ ေခါင္းစဥ္က ဘယ္လို အေၾကာင္းအရာမ်ိဳးကို အသိေပးခ်င္လဲဆိုတာကို ဖတ္လိုက္တာနဲ႔ တန္းသိႏိုင္ဖို႔လိုပါတယ္။ ေခါင္းစဥ္အျပင္ စာတိုမွာလည္း လိုရင္း၊တိုရွင္းနဲ႔ ဖတ္ရန္ၾကာခ်ိန္ ၅ စကၠန္႔ဝန္းက်င္သာ ရွိသင့္ေၾကာင္း Entrepreneurship in a Box Website မွာ အႀကံျပဳထားပါတယ္။
✅ ဘေလာ့ကို အသုံးခ်ပါ။ (Blogs)
Customer ေတြကို Blog ကတဆင့္ ဆက္သြယ္တဲ့ နည္းလမ္းကလည္း ထိေရာက္ပါတယ္။ Customer ႏွင့္ Prospect ေတြရဲ႕ Activities ေတြ ေစာင့္ၾကည့္လို႔ရပါတယ္။ ဒီလို ဆက္သြယ္ဖို႔အတြက္ ကိုယ့္ Blog က အၿမဲ Active ျဖစ္ေနဖို႔ ၊ အရည္အေသြးေကာင္းတဲ့ Content မ်ိဳးေတြ ပုံမွန္ တင္ေပးဖို႔ လိုပါတယ္။ ဒီ Content ေတြကတဆင့္ Customer ေတြနဲ႔အျပန္အလွန္ အဆက္အသြယ္ရွိေနေစမွာ ျဖစ္ပါတယ္။ IT Company တစ္ခုပဲျဖစ္ျဖစ္၊ အေရာင္းအဝယ္လုပ္ငန္းပဲျဖစ္ျဖစ္ ဘယ္လို စီပြားေရးလုပ္ငန္း အမ်ိဳးအစားမဆို Blog ကေန ဆက္သြယ္ျခင္းက ထိေရာက္မႈရွိတဲ့ နည္းလမ္းေကာင္းတစ္ခု ျဖစ္ပါတယ္။
✅ တိုက္႐ိုက္ဖုန္းေခၚဆိုပါ။ (One-on-One Phone Calls)
Customer တိုင္းက တိုက္႐ိုက္ဖုန္းေခၚဆိုမႈေတြကို လက္ခံၿပီး ျပန္လည္ ေျဖၾကားမွာ မဟုတ္ေပမယ့္ အနည္းငယ္ကေတာ့ လက္ခံ ေျဖၾကား ႏိုင္ေခ်ရွိပါတယ္။ အသိေပးစာတိုလိုမ်ိဳး အသိေပးလိုတဲ့ အေၾကာင္းအရာကို အခ်ိန္တိုတို အတြင္းမွာ အၾကမ္းဖ်င္းနားလည္ေအာင္ ေျပာျပႏိုင္ရပါမယ္။ တိုက္႐ိုက္ဖုန္းေခၚတဲ့နည္းက Customer ဘက္ကသာ ဖုန္းကိုေျဖၾကားခဲ့မယ္ဆိုရင္ Customer Feedback ကို တိုက္႐ိုက္ရႏိုင္မယ့္ နည္းလမ္းျဖစ္ပါတယ္။
✅ ေၾကာ္ျငာအသစ္မ်ား အပတ္စဥ္တင္ေပးပါ (Post Weekly Ads)
ပစၥည္းမ်ားမ်ား ေရာင္းထြက္ခ်င္တဲ့ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းေတြအေနနဲ႔ Websites ေတြနဲ႔ Social Media ေတြမွာ ေၾကာ္ျငာပိုစ့္မ်ားကို အပတ္စဥ္တင္ေပးတာက Customer ေတြအမ်ားဆုံးနဲ႔ အျမန္ဆုံး သိႏိုင္မွာျဖစ္ပါတယ္။ ေၾကာ္ျငာေတြကို Email ေရာ Social Medial ေရာ၊ Dogital Channel ေတြမွ်ဳပီး Implement လုပ္ရပါမယ္။
✅ Email မ်ားကို တတ္ႏိုင္သမွ်ျမန္ျမန္ Reply ျပန္ပါ (Be Responsive to Emails)
Email ေတြနဲ႔ ဖုန္းေခၚဆိုမႈကို တတ္ႏိုင္သမွ် ေျဖၾကားေပးၿပီး Customer ေတြနဲ႔ ထိေတြ႕မႈကို ထိန္းသိမ္းေပးရပါမယ္။ Email ကို ဂ႐ုတစိုက္ ျပန္လည္ေျဖၾကားျခင္းက Customer ဆီက အမွတ္ ပိုရႏိုင္ၿပီး ကိုယ့္ Brand အေပၚ သစၥာရွိ Customer ေတြကို လြတ္မသြားေအာင္ ထိန္းထားေပးမွာ ျဖစ္ပါတယ္။
✅ ေမြးေန႔ဆုေတာင္းစာမ်ား ပို႔ေပးပါ (Birthday Cards)
စီးပြားေရးလုပ္ငန္းေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားက သူတို႔ရဲ႕Customer ေတြဆီကေန Information ေတြကို ေတာင္းေလ့ရွိၾကပါတယ္။ ဒီ Information ေတြထဲက အမ်ားစုကို Customer Verification နဲ႔Delivery ပို႔ဖို႔အတြက္ သုံးၾကေပမယ့္ Customer Information ေတြက Personal Data ျဖစ္ေနႏိုင္ပါေသးတယ္။ ဒါေပမယ့္Customer အမ်ားစုက ေမြးေန႔ရက္လို Personal Data မ်ိဳးကို သူတို႔ယုံၾကည္ရတဲ့ ကုမၸဏီကို ေပးေလ့ရွိၾကပါတယ္။ အကယ္၍ ဒီလို Personal Information မ်ိဳးကို အသုံးျပဳခြင့္ရွိခဲ့မယ္ဆိုရင္ ေမြးေန႔ဆုေတာင္းစာမ်ားပို႔ေပးျခင္းက Customer ေတြကို ဂ႐ုစိုက္ေၾကာင္း ျပသေပးတဲ့ သြယ္ဝိုက္ေသာ နည္းတစ္မ်ိဳး ျဖစ္ပါတယ္။ ဒီနည္းကလည္း Customer နဲ႔ဆက္သြယ္ရမွာ ထိေရာက္တဲ့ နည္းျဖစ္ပါတယ္။
အျခားနည္းလမ္းမ်ားအေနနဲ႔ Social Media မွာ Active ျဖစ္ေအာင္ေနျခင္း၊ ကုန္စည္ျပပြဲမ်ားတြင္ ပါဝင္ျခင္း၊ မိမိရဲ႕ပစၥည္း၊ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ားအေၾကာင္း၊ အသုံးျပဳနည္းမ်ားအေၾကာင္းကို မၾကာခဏ တင္ေပးျခင္းတို႔ကို ျပဳလုပ္ေပးႏိုင္ပါတယ္။
𝗕𝟯𝟲𝟬 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹
